要闻：捷通华声灵云助力革新 传承呼叫中心高质量服务

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年，随着云计算、移动网络、社会交流媒体等新兴产业的迅速崛起，公司对呼叫中心系统的应用诉求也发生了一系列变化，在这些新的诉求驱动下，中国呼叫中心市场也热闹起来，一系列新的模式。 而且，对于新的诉求和新产品方案，公司客户也迎来了一系列的挑战。 捷华声灵云平台接受了这个挑战。

捷通华音发出的灵云通过语音、手写、图像等智能手段进行操作，感知电子终端设备的互联网云服务。 在灵云的支持下，以多种hci技术(语音合成tts、语音识别asr、手写识别hwr、汉字印刷体识别ocr )为基础，基于web、im、wap、sms、app等多种表现形式，通过拷贝或语音拟人化的方法和客户与真实 提供社会生活服务的

其中，值得一提的是捷通华声灵云平台支撑的语音合成技术十分成熟，在过去十多年的呼叫中心应用中， 中国银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行等大型国有银行，银河、中期、兴业、国都等证券企业，平安保险、太平洋保险等国内主流保险公司的客户服务系统等，捷通华声根据不同行业的领域制定了优化的处理方案，目前已达到最佳应用状态 新产品jtts6.0声音库呈现完美的音质，播放更清晰自然。

cti行业的另一种交互方法是语音识别技术，灵云语音识别技术不限定话题范围，不限制发音者，自由识别率大幅提高。 在最近的产品升级中，达到了实时识别的水平，大大提高了识别速度，无论是手机、母机、家电、汽车、pc等指令菜单的语音指令，都可以随时随地通过语音进行查询和检索服务，灵云语音识别技术 从以前流传的呼叫热线来看，语音识别与语音合成的优秀结合，预计将在未来几年持续传承，灵云平台的各项能力将在传承与创新中突破技术关口，为领域服务提供便利。

确实，以前就流传的呼叫中心的方法在悄悄地发生着变化，听声音、手写、用嘴说话、扫描，成为智能机器 作为虚拟呼叫中心的智能呼叫正在普及，以自然语言解决和人机交互( asr、hwr、tts )等多种人工智能技术为基础，采用了web、wap、im、wap、sms、app等多种表现形式， 是用复制和语音拟人的方法与顾客进行实时信息表达的软件系统，应用完全利用网络和移动设备实现的灵云智能呼叫将大大降低服务价格，增强顾客体验，提高服务质量和营销效果 可以实现智能呼叫咨询、业务查询处理、产品营销宣传等功能。 对于公司不断增加的新业务，不需要进行培训。 此外，还有助于公司的科学规范化管理知识库。

目前，在进行互联网咨询时，除了pc端，还可以在各种智能端使用互联网信息和咨询服务 另外，随着社会交流网站的繁荣，基于移动智能端的各种顾客服务应运而生。 如果可以像往常一样在网上咨询各种各样的顾客服务，就不要考虑对面的顾客服务。 请详细回答你的疑问。 它是移动网络时代智能呼叫的特殊表现形式，也是智能人机交互( hci )技术的创新表现。

随着智能人机交互( hci )技术在各行各业的应用，捷通华声灵云平台的各项能力将热情参与，满足客户在不同环境下的诉求，满足客户的需求

越来越多的报纸在捷通华声( e.weibo/sinovoice )和灵云网站( hcicloud )

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