“老年人遭遇“数字鸿沟”如何办？宝鸡这样做……”

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必须扫描健康代码

看病必须在网上预约挂号

手机支付普及了

许多老年人因不采用智能技术而遭难。

与此相对，

我市推出了管家式暖心服务。

使智能技术与传统的服务方法双轨并行。

(工作人员为老年人提供热情的服务)

智能技术不能适应许多老年人

近年来，随着智能技术的迅速发展和普及，很多人通过“触网”打开了自己的智能生活。 读新闻、外卖、读二维码、微信朋友圈、网购、电子支付、视频通话、打车……大部分人都能感受到智能技术的便利。

“儿子啊，最近下雪很冷，你们全家都穿暖和的衣服，不要感冒。 “妈妈，放心吧，我会照顾好他们的。 》12月5日晚，居住在市区豪城天下b区的66岁杨霞阿姨通过微信视频与儿子通话。 杨阿姨告诉记者，她的儿子大学毕业后在西安安家，平时工作很忙，很少回家。 自己上了年纪，身体也不太好，不能出远门，学习了微信视频后，现在经常和儿子的家人在网上见面。 杨阿姨还说，通过学习，她现在还会刷抖音，发微信朋友圈，采用出租车软件。

随机采访了市区10岁以上的老年人，3名70岁以下的老年人认为只要多次学习就能赶上智能时代，7名70岁以上的老年人表示智能技术越来越多，操作困难。

“现在，扫二维码的话，我很难。 ”。 12月6日，住在市区的新路西段的马选杰老人今年74岁了。 只有用手机打电话，没有其他功能。 疫情防控期间无论走到哪里都要清理“健康码”。 她拿着身份证注册“突破”，去菜市场，只付现金。 有时一部分钱不够。 她会放弃购买。

(宝鸡高新技术产业开发区魏水苑社区开设高端智能手机采用授课)

72岁的李冬生爷爷住在市区的行政西路，平时家里的水电费由儿子提前缴纳。 12月7日，家里突然停电，李叔叔向房地产企业询问，得知家里的电费没有了。 房地产商告诉他，现在买电只有两种方式，要么用手机支付宝( Alipay )代缴，要么用电费充值柜台支付。 没办法，李爷爷只是给在扶风工作的儿子打电话，在网上付了电费。

暖心服务能让老年人温暖

比较老年人采用高端智能手机的必要性，宝鸡高新技术产业开发区从年开始，部分社区定期开设高端智能手机教室，老人们一边认真操作，一边做笔记，很多人微信视频聊天、伊 受益者杜娟高兴地说:“这个课程教我录像、购物、计费等，很方便，不用再出去到处问了。 ”。 这是我市聚焦老年人高频的几个事项和服务场景，切实解读老年人“难以采用智能技术”的生动例证。

民政局表示，随着国务院办公厅近日印发《难以切实处理老年人智能技术的实施方案》，“数字鸿沟”一时成为热词。 老年人打破智能技术采用上的“数字鸿沟”，我市全面积极探索:科学配置养老服务设施，构建“一刻家养老服务圈”“十五分生活服务圈”，深入探索“智力养老”，老年人为机构、村社。 我市各行业纷纷出台新措施，将以前流传的服务方法和智能化服务创新并举，为老年人提供更周到、更贴心的便利化服务。

(医院导诊工作人员协助老人就医手续)

今年3月，我市开通了智能养老综合服务管理新闻平台。 该平台比较有效地承担着全市养老服务的新闻管理、政策咨询、业务指导、服务监管和判断反馈等功能。 老年人拨打全市统一的养老服务热线12349预约服务，在平台上统一订单、派单，进行监督和评估，形成可视化、数据化的服务流程，所有有诉求的老年人都得到必要的服务。

目前，各医院的挂号有网络预约、电话预约、自助机现场预约3种方法。 大部分老年人不能上网预约，员工会主动提问并给予相应的帮助。 卫健委老龄健康科工作人员为了处理老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，我市将向有关领域、部门和社区等实际细化该人员，为老年人提供更周到、更亲切、更直接的便利化服务

目前，我市80%的公司离退休人员已启用“社保卡”领取养老金，因身体原因无法在银行柜台处理社保卡金融功能激活的人员，我市采取了上门服务、接待专家等一系列措施，方便老年人办理养老业务 市区列电区退休老人多，部分老年人不方便到银行窗口，了解情况后，近期工商银行宝鸡政府广场支行工作人员携带智能认证激活设备积极上门，为已有20多名老人提供“不出门也能激活社保卡”的温馨服务。

双轨让老年人跨越数字鸿沟

家家有老人，人人都有老的时候。

“截至年底，我市60岁以上老年人口达到65.5万人，约占全市人口的六分之一，老龄化逐年加剧。 ”。 市卫健委老龄健康科相关从业者说。

如何缓解老年人群体“智能技术难以采用”，帮助他们跨越“数字鸿沟”？ “具体来说，要重复以人为本的快速发展理念，继续推进老年人充分兼顾的智力社会建设。 要多次走“两条腿”，既要保存老年人熟悉的以前流传下来的服务方法，又要迅速发展适合现在的智能操作方法。 另外，要向老年人普及智能技术知识，社区开设多门培训课程，老年人的子女、志愿者等要有意识地向老年人传授这方面的知识，鼓励老年人发挥主观能动性，掌握招聘技能。 ”。 市政协委员、市养老协会副会长刘建伟在接受采访时表示。

日前，国务院办公厅发布的《关于难以切实处理老年人智能技术的实施方案》要求，是以前流传的服务方法和智能化服务创新并举。 为了方便老年人的日常支出，需要保存以前流传下来的金融服务方法，提高互联网支出的便利化水平。

业内人士呼吁智能技术研发人员，基于对老人的关怀大体上，紧贴老人的诉说优势，加强技术创新，提供越来越多的操作程序简化、字体更大化、语音化的智能产品和服务，以便老人可以使用 (宝鸡日报记者罗锐)

原题:帮助老年人跨越数字鸿沟

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:贺雅楠