要闻：盛大顾客关系管理事业部再获中国最佳呼叫中心奖

年8月19日电/美通社/ --年8月8日，由中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会主办，cccs客户联络中心标准委员会、icmi国际客户管理学院(中国区)主办的第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最高呼叫中心暨最高管理者。 上海盛大网络快速发展有限企业客户关系管理事业部再次加冕年度中国最高呼叫中心，获得此次奖项。

(照片:美国航空/美国航空/ 08/19/0819142740992864 )

评选科学严谨，奖项实至名归

中国最高呼叫中心及最高管理者系列评选奖由中国新闻化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002年举办，是国内呼叫中心及客户关系管理行业的首次评选奖，重点是呼叫中心及客户关系管理业务行业的专业性评选活动。

此次奖项评选活动将利用cccs客户联络中心标准作为评选工具，结合icmi国际客户管理学院在全球范围内开展呼叫中心咨询、培训工作的经验和知识体系。 成立以国内外专家为核心的专业评选小组，根据多年的专业能力积累和国内外呼叫中心和客户关系管理行业的最佳时间经验，通过抽样测量，增加综合考核环节，科学严谨地向业内同事展示各奖项。 盛大客户关系管理事业部凭借自身在呼叫中心行业取得的突出成绩，在众多互联网领域呼叫中心居于领先地位，第八次获得中国最高呼叫中心奖，盛大客户关系管理事业部在互联网领域呼叫中心内的地位不言而喻

除此之外，在此次评选中，盛大的客户关系管理事业部也获得了-年度中国呼叫中心最高服务转营销奖。 两年前，盛大打破呼叫中心是价格中心的概念，从运营管理层面展现了服务转移营销功能上的创新，提升了呼叫中心的价值，得到了业界的认同，这次也是盛大的客户关系管理事业部第二次正式获得了这一荣誉。 而且盛大的客户关系管理事业部获得了几个个人奖。 例如，年度中国客服优秀贡献奖、年度中国呼叫中心最高管理者奖、年度中国呼叫中心最高客服代表奖受到国内外专家的高度评价。

处理客户问题，建立第一客户支持

年是盛大客户关系管理事业部的第十年，为了不断体现创新和自我提升，盛大客户关系管理事业部以提高客户处理率为重点，经过一年多的流程等各方面的完善，大大提高了处理客户问题的效率，取得了良好的效果，受到广大客户的好评 提高客户处理率也符合本次峰会的宗旨:以客户满意度和良好的客户体验为目标，聚焦领域最佳实践和快速发展趋势，聚焦领域亮点，搭建领域互动平台，在领域效率和效益两方面都比较有效，并且

盛大客户关系管理事业部致力于打造网络第一客户服务，为客户创造越来越多的价值，在去年通过cccs五星认证后，在这次评选中再次获得中国最佳呼叫中心奖，在业界再次得到肯定，盛大的客户关系管理事业部朝着自己的第一客户服务目标更近了一步。