“宝鸡：畅通热线解民忧 服务群众惠民生”

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最近，细心的市民会发现公交车投币箱和车内发布的投诉热线3249919已悄然改为12328。 12328是什么电话？ 你能回应市民的咨询和投诉吗？

12328是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围涵盖道路、水路、道路运输、城市客运等业务行业，是各级交通运输主管部门倾听民声、通过民意、集思广益、反映广大人民群众心声、参与领域管理的重要 我市12328电话已经于去年11月正式开通，实行7×24全天候人工座位服务。 开通以来，宝鸡12328累计接到群众电话21960个，其中新闻咨询类18494个，意见建议类222个，投诉举报类3244个，在线直接回复处理18364个，形成订单转发给承包商3596个

此次公交服务热线3249919纳入12328交通运输服务监管电话，是全市交通运输系统最后一条热线的整合，这是我市交通运输部门正式形成“一号对外”格局，完善12328服务业务行业和功能

为了使公交热线电话顺利过渡到12328，宝鸡交通运输新闻监控服务中心和公交企业做好充分的前期准备，制定热线整合方案，整理更新公交知识库，在原公交热线电话上设置语音引导，更换公交12328标识 建立了12328电话平台与市企业之间的长期合作机制，保障了共享新闻渠道，提高了电话平台的在线回复率，确保了各类需求的“回声”。 10月9日公交热线合并后，共受理公交业务来电279条，在线回复率达90%以上，12328电话平台整体运行平稳。 (宝鸡交通)

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:贺雅楠