“宝鸡市千阳县：户籍窗口便民“三服务””

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座位、饮水机、服务箱、老花镜、表格填写模板图……进入千阳县公安局户政大厅，在大众待业区和业务办理区两个功能区中，标配的便民服务设施方便温馨。 6月16日，记者在采访中透露，千阳县公安局自以户籍窗口为单位创新推进人性化、精细化、高效化“三服务”以来，连续三年实现零投诉，受到大众广泛好评。

人性化服务是为工作大众提供便利。 千阳县公安局建立“先做后核”制度，对省内户口迁移、出生申报、遗漏补录、新闻变更、重户注销、分户立户等业务先办理后复核。 大众在办理户籍业务最重要的考核要件不足的情况下，也可以事先接受申报，事后补充资料，让大众“少走弯路”。

“以前补办身份证需要半个多月，至少跑两次，现在只需要去派出所一次，三天左右就可以通过快递拿到证件。 ”。 千阳县高崖镇的群众贾四民表示，民警的工作效率确实有了提高。

细分服务总是为工作大众着想。 千阳县公安局严格执行相关规定，户籍窗口自行查询，发现的新闻和说明材料等均不允许群众索取领取，户籍窗口工作人员自行打印复印、存档查阅。 及时将办公大众纳入关注对象，提供“一对一”的业务咨询服务。 执行窗口民警和社区民警联动服务机构，让社区民警成为群众的“委托人”或“代办人”，让窗口民警成为办理业务的“接待人”或“负责人”，不让群众“逃跑”。

效率化服务是为尽可能多的人提供便利。 千阳县公安局探索优化户政审和优化项目，累计6个户籍业务先审核后办理，后通过网上扫描审核批准就地办理，减少了办理流程，实现了“一次成功”。 对收养等多种多样的户籍业务，以及需要严格关闭考核的户籍业务，千阳县公安局承诺群众结算期限不超过5个工作日，考核处理完毕后发给证明。

年来，千阳县公安局户籍窗口单位累计办理各项户籍业务2080件，各类证件19026张，连续3年实现零投诉。 (陕西日报)

:汪妍