“全国交通运输系统劳动模范王晓燕：用真情服务 展宝鸡公交驾驶员风采”

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6月12日，交通运输部会同人力资源和社会保障部举行全国交通运输系统先进集体劳动模范和先进职工表彰大会，表彰198个“全国交通运输系统先进集体”、290个“全国交通运输系统劳动模范”、191个“全国交通运输系统先进职工” 陕西省宝鸡市公共交通有限责任企业客车k15路司机王晓燕获得全国交通运输系统劳动模范荣誉称号，这也是宝鸡市此次唯一获得此殊荣的个体。

王晓燕，1995年加入员工，现为宝鸡市公交一企业k15路车司机。 作为一名普通公交车女司机，二十多年来，她一步一个脚印，一行人相爱，像朴实的草一样默默奉献自己，装饰社会，在平凡的职场上取得了不平凡的成就。 多年来，王晓燕先后获得中华全国总工会“全国女职工建功立业标兵”、“中国好人”、陕西省十佳公交司机、陕西省劳动模范、宝鸡市第三批十大杰出工人等十多项国家级、省级、市级荣誉。

乘客的安全是我的安全

有一件小事王晓燕至今记忆犹新，刚通过驾照，超车时开得有点快，旁边的阿姨说:“女孩，不是小事。” 之后，王晓燕仔细思考了这句话的意思。 “是啊。 不是小事。 如果有什么事的话，那很重要。 ”。 从那以后，她始终遵守“宁停三分，不争一秒”的行车安全标准，时刻提醒着“安全第一”。

十几年来，每天出车前，她总是提前上班，仔细检查车况，从轮胎、机油、刹车到照明、转向等所有部位都不放过，直到确信车况没有任何问题，才会启动。 行驶中，她除了正常的报站和对乘客的热情服务外，还经常关心汽车的行驶性能状况，多年来一直在练习绝活，一听就问、问、看，同时也能及时排除。 她实践了“乘客的安全是我的安全”的行为规范，目前实现了28万公里的安全驾驶。

乘客的满足是我的追求

高质量的服务是公共汽车领域永恒的主题，与乘客的每句话也富有服务内涵。 有一次，在车里，一位外国乘客问路。 王晓燕听了之后，听的地方也不太清楚，没能马上回答。 乘客说:“连司机都不知道，好像很难找。” 听了这句话，她感到很遗憾和内疚。

公共汽车在窗口领域，每个司机代表着窗口的形象，也是城市的义务推广员，不学习就不能真正发挥推广员的作用。 于是，她经常利用业余时间了解宝鸡市的交通状况，包括公交、火车、长途车站的位置和名称等，学习宝鸡当地人文地理的知识，不断丰富自己的知识面，提高自己的文化素养，更好地解答乘客的各种疑问。

高品质服务是艺术

多年的工作中，王晓燕深深地感受到，高质量的服务是艺术，乘客是镜子，你对他笑，他就会对你笑。 多次以微笑服务，融洽车厢气氛，是王晓燕服务的特色。 有一次，一家三口上车后，孩子考试没考好，女人不停地大声斥责孩子，男人嘴里拿着烟卷吐雾。 王晓燕在眼里笑着说:“这个姐姐，一次考试不好不是今后的考试不好，而是现在很重视教育，应该给孩子信心。” 谢谢你为了你和别人的健康，我们一起创造了美丽舒适的乘车环境！ ”之后，女乘客脸红了，男性掐了烟卷。 通过这件事，王晓燕明白了，作为司机，不仅要开车、查票、打扫车辆卫生，还要掌握一定的服务妙手，采用合适的服务方法，才能真正为乘客服务。

王晓燕有一双明亮清澈的大眼睛，总是笑着给乘客一种亲切的感觉。 她对工作很热情，喜欢思考，工作方式灵活妥当，车厢的气氛一直很好。 例如，遇到外国乘客时，王晓燕会改变主意，耐心回答乘客的问题，提醒他们马上下车。 即使见到老人和病弱的人，她也没有催促过他们，很快就为他们找了座位，感谢了让座的人。 当遇到以较大金额收取人民币的乘客时，推广“哪一位乘客可以兑换零钱？ 谢谢”遇到吵闹的学生时，她马上向孩子们说:“孩子们很好。 上车后不要大声喧哗。 谢谢”提醒。 ……通过仔细研究乘客心理，总结“注意老年人，热心外国人，关爱小学生，密切注意生病、残废、怀孕”的工作方法，经常向企业其他同志学习经验，提高服务水平。

勇敢地承担重担是一种责任[/s2/]

年初，新型冠状病毒感染肺炎疫情震撼了所有身体，面对严峻的疫情，宝鸡公交企业从1月31日开始陆续为市中心医院、市中医院、市康复医院的医务人员开通了8条专线运营车辆，王晓燕不怕危险，主动邀请， 开始接受任务，她害怕父母担心，只是告诉他们有载货汽车的任务。 之后，父母知道她希望为了家人的健康请假在家照顾孩子，但王晓燕耐心地做着家人的解释和安抚工作，为了让家人安心，把恋人和孩子送到父母家，自己一个人住在家里，“医务人员 我能给他们每天提供干净、安心、舒适的乘车环境。 最终王晓燕得到了家人的理解和支持。

关键时刻，她逆行而上，面对疫情，挺身而出，多次运营专线一天也没休息。 每次车辆出发前，王晓燕都会提前一个小时启航，对车辆进行消毒、通风、清洁，仔细检查车辆安全状况，完成运行任务后返回现场，再次对车辆进行严格消毒，认真清理车辆内外。 在疫情防控日，她还不关心身边的同事。 联系购买了自己多人的50多个口罩，发给线路同事，指导他们如何正确佩戴和采用，分享疫情防控知识，与大家并肩作战，奋斗在公交疫情防控服务第一线。

平凡孕育高尚，细节展现博大。 10米车是王晓燕展示人生的舞台，她怀着对党和人民的忠诚、对公交事业的热爱，以精湛的驾驶技术和高质量的服务赢得了广大乘客的尊重和肯定，以共产党员坚韧不拔的毅力和勇于担当的决心，诠释着新时期公交人的初衷和使命。

二十多年来，王晓燕风雨无阻，寒暑不息，用淳朴的爱心温暖着乘客的心，用安全文明的服务凸显着浴巾的风采。 她说:“只要我工作一天，乘客的满意依然是我追求的目标。” 她始终以全心全意为人民服务为自己的人生追求，率先垂范，以强烈的责任意识、服务意识和无私奉献精神，让胸前的党徽在宝鸡城市公交运营服务中闪耀！ (宝鸡市交通运输局)

:王可