要闻：途牛：九大出游保障 简单你的旅程

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北京和上海年7月30日电/美通社/ --合同后检查发现怀孕，到机场的通知航班延误，在旅行中遇到不可抗力&hellip； &hellip； 从2007年开始，途牛旅游网公布“九大旅游保障”服务承诺，分配客户风险，降低客户损失，提高客户体验。

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上半年，通过九大旅游保障和客户慰问质量工具，途牛共向客户承担了近150万元的损失。 其中包括由于天气原因航班延误而占最大份额。 由于特殊原因解除预约的部分，旅游者怀孕旅行最不明显。

九大旅游保障具体如下。

1、阳光价格、正价

道牛的价格是正价，而且要实时更新，以维持这个产品的实际售价。

2、阳光的笔画、透明公开

所有自费项目都是公开的，自愿参加的，在行程中进入的购物中心是事先明示的，绝不是强制的。

3、阳光支持、专用呼叫

途牛客人在途牛预订旅行产品后，我们将为途牛客人提供专属的顾客服务，保证随时支持客人的旅行。

4、预约价格保证

途牛答应不收特殊人士的附加费。 对旅游团订单，签约后实行多退少补政策。

1 )不征收特殊人群附加费:即在不同年龄、不同职业、不同籍贯等，预约同行，不征收附加税。

2 )多退少补:对于跟团游产品，预约成功后，该产品(同线路同跟团游期间)的价格上涨将不再弥补差额。 价格下降后退还差额(作为比较有效期为一年的旅行券退还)。 有价值的旅行是有保障的。

5、因特殊理由而得到保障

如果途牛客签约后因特殊情况不能旅行，协助途牛客进行订单退货，不收手续费。 这些特殊情况包括本人死亡、住院、骨折、怀孕、在我司签证被拒签或直系亲属死亡、住院。 出现以上情况的客户本人选择取消，实际损失发生的部分以旅行券的形式向途牛客户进行补偿。

6、航班延误保障

旅行中发生了航班延误，途牛在航空企业的补偿政策之外向客户提供了额外的补偿。

航班延误一个多小时，我司除航空企业的补偿政策外，还按10元/人/小时的标准，以等额的旅行券形式补偿客户。

补偿金额计算:航班晚点1小时以上后，以不足30分钟、30分钟为单位计算30分钟以上，以1小时为单位计算。

7、酒店升级保障

途牛预约成功后，在意外情况下预定的房型无法入住的情况下。 道牛用免费升级的方法补偿道牛客。

1 )确认订单后，如果目的地被途牛客人告知酒店没有正式预约的房间，途牛将免费为客人在该酒店进行房型升级。 预约最高两倍以上价格的房间型。

2 )如果这家酒店没有可以升级的房间，途牛将安排周边同等以上的酒店住宿，承担酒店房间的差价和更换酒店所需的交通费。

8、不可抗力的退货保证

如果客户在签约后因不可抗力而取消了全部或部分行程，途牛将退还实际上未发生的费用。 行程变更后，费用将下降，途牛将退还差额部分。

9、重大灾害保护金

途牛设有重大灾害旅游体验保障金，途牛旅客因无法预测的自然灾害(政府官方发布橙色或红色警告等级)、政治或社会卫生事件(政府官方不得发布警告或谨慎警告)、旅游体验受到实质性损害的；

除了以上9大旅游保障外，途牛还建立了旅游预警机制和慰问金机制。

途牛不断自主建立服务机制，完全服务，为客户提供更精细的服务。 道牛想给游客提供的不仅仅是旅行的经验，还有美好的回忆。

信息源南京路牛科技有限公司