要闻：出国之窗“我眼中的移民中介”问卷调查

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、调查背景

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移民这个词，国民已经不知道了。 中国以每年10万人的速度，成为世界第一大移民输出国。 随着移民队伍的壮大，移民中介机构也经历了从无到有、从小到大、混沌从群居到规范管理的快速发展过程。 随着中国经济的急剧上升，出现了很多富裕阶层，中国的移民热潮也正在从最初的技术移民转移到投资移民，据媒体调查，60%的高收入阶层表示了向发达国家移民，以追求更好的生活环境和生活质量的愿望。 作为移民的桥梁，移民中介机构受到的社会关注度和社会责任也越来越高。

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为了提高广大网民对移民中介的认识，帮助移民中介提高自身服务质量，促进移民中介领域健康快速发展，国外之窗( chuguo78/)发起了我眼中的移民中介活动，为越来越多的移民中介、打算移民国外的申请人提供参考

二、调查结果的分析

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问卷历时一年多，截至5月15日共收到1478份问卷。 问卷调查结果总结如下。

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一、移民状况及移民类别

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调查结果显示，54%的人打算移民，38%的人在申请移民。 8%的人表示已经移民。 在另一个问题上选择的移民类别是哪个？ 其中，选择投资移民的人数最多，比例达到59%，技术移民次之，占32%，家庭团聚和其他人数较低，为9%。

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分析:本次问卷对比了与移民中介接触过的人，中介们最有利可图的服务项目都是更有利可图的投资移民项目，技术移民只有少数综合性移民中介在经营，而移民份额本来最大的家庭团聚则是为了不可图

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咨询投资移民的比例最大，与中国第三次移民热潮的主流相一致。 各国投资移民的政策变化就像投资移民市场的晴雨表，中国不缺乏投资移民的潜在目标群体，只要有适合中国申请人的移民政策，移民市场似乎就会春风满面，充满活力。 为了应对更多的移民申请人，每隔几年各国调整移民政策限制申请案例，移民市场的冬天就会到来。 最近，欧洲一些移民国家相继出台的购房移民政策，很受喜欢运营商的中国人欢迎，似乎又到了春天。

出国窗建议:美国、加拿大等主要移民国家的技术移民门槛提高，且等待已久，配额少，目前投资移民似乎是各移民中介的主攻方向。 由于各国移民政策不断变化，移民中介应该详细掌握各国最新的政策法规，审查时势，为每位顾客创造合适的移民途径。

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2、移民机构的质量

分解:从图中的调查结果可以看出，调查者更重视移民中介的资质、顾问的专业性，其次是企业品牌效应，具有资质、专业性、口碑的移民中介是大多数人的选择。

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海外之窗的建议:只看企业经营面积，或者广告推广中介机构的实力大小、专业性是不妥当的。 外国之窗，除了选择移民中介，看资质外，申请人在选择代办机构之前，先多访问一些咨询，根据自己的情况和自己的意愿综合考虑，选择最合适的移民项目，然后由那些移民企业主要推进这些移民项目 成功的例子少吗？ 等等，我来选择。

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另外，多花点时间问问朋友和家人有没有移民过，问问他们的意见，推荐代理商。

3、移民中介服务

拆解:数据显示，调查者为移民中介提供一条龙服务，证明许多人希望移民处理过程的时间和省力，从而省钱。 移民政策解读如下，反映出部分申请人不熟悉移民国家的移民政策，需要顾问解读。 另外，移民国家的介绍和移民生活指导反映了一些调查者有出国的意向，对移民后的工作和生活有计划。

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出国窗的建议:许多申请人对移民项目不了解。 因此，顾问对申请人移民可以起到选择移民国家、选择移民项目等导航作用。 随着移民数量的增加，移民一条龙服务是移民中介未来的快速发展方向。 出国之窗提醒申请人可以认真结合自己家庭的诉求、孩子的教育计划、事业的全面考虑，选择适合自己的移民国家。

您对移民中介提供的服务满意吗？ 问题中，基本满意、满意的人很多，表明在市场规范下，移民中介整体服务意识和保障顾客利益的意识明显提高。 不满占6%，证明部分移民中介企业服务进一步规范。

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4、中介服务费/中介退款

你认为通过移民中介收取的中介服务费多少合适？ 提问中，51%的人在2万~3万人之间，34%的人在2万以下，15%的人在3万人以上。

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分解:选择2万-3万服务费的调查者很多，可以看到很多人对服务价格不敏感。 选择2万人以下的调查者，大部分是非投资移民申请人，他们往往根据价格决定进行取舍。 3万多名合适的调查者被认为对中介的服务质量和成功率的要求比较高。

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出国窗的建议:价格不应该经常折射出质量，取舍价格的高低。 移民中介现在还没有确定规定的收款标准，但是随着市场化的发展，价格会越来越透明吧。 出境之窗警告说，为防止情况发生，申请人在办理前必须详细了解费用支出，综合考虑移民机构的服务质量，以免贪小便宜吃亏。

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在涉及退款方面，你对机构的方法满意吗？ 提问中表示，88%的人没有遇到退款问题，这证明这类调查者办理移民手续或移民手续的过程非常顺利，移民成功。 剩下的12%的受访者与退保情况相关，移民必须申请输家或终止移民申请人，其中9%的人表示可以按期退保，证明中介可以履行合同退保。 找各种借口，不愿意退钱的中介比例占3%，请申请人在签订代理合同时，务必仔细查看合同条款，注意必要时可以通过监管部门维护自己的权益。 另外，警惕非法资质不足的黑中介，防止损失追讨，经移民代理许可的正规中介在公安部门持有100万至200万保证金。

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全额退款不成功基本上成了移民领域的惯例。 出境之窗提醒申请人，是否必须明确注明签订合同，保证成功，否则原银行返还或未成功，将收到的款项字体全额返还，并仔细查看合同费用的相关条款，钓鱼式收钱

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5 .移民中介和顾问最需要改进的地方

分解:从两者的数据来看，如实提供移民新闻的比例最大，表明夸大了推广，忽视和故意忽视风险提示是当前移民处理中常见的问题。 之后，承担责任，个性化服务，证明部分移民中介、顾问在服务过程中缺乏可比性，无法根据顾客的诉求和条件个性化移民方案。

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出国窗口建议:咨询顾问是移民领域的窗口，合格的移民咨询顾问应根据各类客户的现实情况，在全面了解的基础上，进行准确的评估、合理的分解和准确的定位，为各客户制定个性化的申请方案。 个性化服务不仅是市场竞争的结果，而且是整个移民领域迅速发展的趋势。

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三、调查结果总结

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从整个调查情况来看，在调查者眼中，移民中介多为资质、专业性、信用的机构，但市场上仍存在一些中介机构操作不规范、服务不完善、广告推广不确定性等问题。

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对比目前存在的问题，出国窗专家提出了一些建议。

1、加强领域建设和规范，加大对违规操作机制的处罚力度

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移民关系到个人和整个家庭的迅速发展，是任何错误都不允许的事件。 出国窗呼吁加强移民中介人员持证、培训等领域的完善和规范，加大对违规操作机构的处罚力度。

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2 .口碑和信用是移民中介的竞争战略

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国内各大移民中介宣传的项目可以媲美，根据市场规律，随着产品同质化竞争的演化，最终必须回归企业品牌的竞争。 金杯比起口碑更重视成功率，重视口碑和顾客信誉度是获取市场份额的竞争战略。

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3 .移民中介正在向多元化迅速发展

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非主流移民国家逐渐开放，为申请人提供了越来越多的选择，也对移民中介服务提出了更高的要求。 以前，移民中介机构只起到中介的作用，工作副本也比较单一，但今天移民中介朝着专业化、多元化等方面迅速发展，移民中介在选择项目时需要严格审查，帮助客户关闭签证、接机、安家。

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