要闻：海格客车荣获 “年度服务革新奖”

本篇文章1696字，读完约4分钟

4月22日，商用汽车售后服务总评价表、商用汽车服务满意度调查结果发布会在上海隆重召开，全国数十家商用汽车整车及零部件公司、30家售后服务服务商代表出席了会议。 海格客车因其高质量、智慧、高效、创新的售后服务获得年度商用车售后服务创新奖。

成立于1998年的苏州金龙，经过15年的艰苦探索，奋斗成长，开辟了可持续高速发展的道路。 电网获得中国品牌，国家出口免检产品等称号，以102.38亿元的企业品牌价值进入中国500个最有价值企业品牌排行榜。 同样，海格亲切的服务、呼叫中心、保姆服务、智能服务等都是公交服务的创新亮点。

/ S2// S2 /

海格客车获得年度服务创新奖

海格树立服务亲密服务理念

服务亲切为服务理念，服务关注的视角从单纯的产品到以人为本、以人为本。 用贴心的服务吸引公司的价值观，以顾客满意度、服务及时性为结果指标，不断与顾客沟通、认同感、交流，服务人员不仅要接近顾客，还要进入顾客。 / BR/[/HR/] [/BR/] [/HR/] 海格成立客车领域的第一个呼叫中心
是客车行业的7个& 24小时全天候呼叫 海格呼叫中心多次因领域媒体的服务热线服务质量的抽查而受到好评。 海格在保姆式服务[/S2// BR// HR// BR// HR// H2/]中表示 售前服务选择定点服务站，对选定的服务站进行服务维修技术、业务规范、业务流程的培训。 售中服务根据各订单组成进行零部件储备，向定点服务站或vip客户免费提供底盘维修专用工具和设备的售后服务时，维修工程师在现场对客户进行驾驶操作、维护技术培训，定期拜访客户， 跟踪下载车辆运行数据，及时向客户提出车辆运行和维护、维护建议，为豪华客车和vip客户提供专业化的保姆式服务。

/ S2// S2 /

海格客车正在训练驾驶员的车辆操作知识

海格基于常态化客户增值服务

每年季节性的一些变化开展夏季清凉和冬季变暖活动，元旦、春运前的车辆安检保养服务。 / h// br// h// S2 /高级培训具有新的功能/ S2// BR// h// BR// BR// h /对比产品总线、节能、环境 海格目前形成了完整的新技术普及培训、维修技师专项培训、驾驶员操作培训、车辆运行巡检四个阶段的服务培训模式。 仅去年一年，海格工厂内就举行了183次4826人的培训。 / BR// HR// BR// HR// S2 /开拓智慧服务的新未来[/S2// BR// HR/]/BR//车辆维修 如果维保来不及，往往会把小问题拖到大故障上，不仅维修费用高，还会加速车辆零部件老化，缩短车辆寿命，在运行途中抛锚，造成停运等重大经济损失和负面影响。

g-bos智能运营系统是海格客车全力打造的，集智能技术和智能服务为一体的车载管理系统，车辆身份新闻、行驶记录、紧急救援、油量。 g-bos向用户提供的不仅是高度智能的产品，还是总线服务的新模式。

/ S2// S2 /

海格g-bos智慧运营系统[/s2/]

g-bos智能运营系统犹如24小时维保人员，通过车辆运行数据和车况新闻的监测和数据观察，对各运行车辆制定准确合理的维护计划并进行记录，全面提高车辆的完善率和出勤率，降低零部件的故障风险。 根据

系统制定的车辆维修计划，g-bos智能操作系统通过车载终端对被保险车辆发出维修警告，出现误维修、泄漏保险等问题。 更令人惊讶的是，它还具备远程故障报警管理功能，可以进行远程故障诊断，通过对运营车辆的及时监控，全面了解车辆在运行中发生的任何问题。 在运营车辆突发故障时，系统通过数据解决中心对后台调度平台进行及时反馈，确保周边服务网站的快速响应，及时解决问题。

指出，年度服务创新奖评选活动是推动我国商用汽车领域售后服务规范化、高效、透明化快速发展的重要活动。 国内最早集中于商用汽车领域刊物《商用汽车》杂志的发行，整体活动经过数月，评委会走访了全国20多个省市自治区，访问了国内主流商用汽车公司的30多家各类运营商，与近2000名商用汽车司机进行了信息表达，展现了中国商用汽车市场的售后水平。 / br// h// br// h /