要闻：平安人寿“为用户寻找理赔的理由”传播爱与责任

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西安年4月23日电/美通社/ --近日，陕西人寿保险客户张先生特意向中国平安人寿保险股份有限企业陕西分企业发了写有廉明高效热情服务的锦旗和言词诚挚的感谢信，对企业为用户寻找理赔的理由表示大力赞赏和感谢。

年9月5日，张先生因后侧索综合征住进西京医院就诊。 同年12月3日提出索赔申请，接到此案后企业将及时处理赔偿事宜。 咨询人的审查表明，顾客只是这次申请了住院医疗的请求，没有申请重大疾病的赔偿。 协商人立即与张先生联系，向顾客提示事故后180天可以再次申请重大疾病赔偿，同时通过核对条款和现有顾客情况，提出比较意见。

4月1日，在收到张先生申请的重大疾病理赔材料后，分成企业理赔室迅速解决，经后援中心审核，次日10万元的重疾险赔款顺利转入客户账户。

发现问题及时表达信息，处理问题，不仅可以体现为用户理赔的大致原因，还可以体现出守信用、承担风险、重服务、规范化保险领域的核心价值理念。 顾客表扬信表示，作为平安的顾客，作为一个身患重病的患者，10万元是我生活的无限支持。

年平安人寿再次提出服务升级，对服务质量和时效有更高的要求，客户对平安负责，平安人寿陕西分企业将爱心和责任推广到千家万户。

信息源中国平安人寿保险股份有限公司陕西分企业