要闻：海纳友诚开创留学小时代

中国自费留学服务领域发展近20年，经历了混乱期、局部竞争期、全国扩张期、竞争期等几个阶段。 留学目的地国家也以新加坡、新西兰为主体迅速以美国为中心发展，英、澳、加不断，其他欧亚国家和地区也有许多学生选择的结构。 自费留学服务机构也有从局部竞争到大机构全国布点，形成寡头垄断的趋势。 相关数据显示，年金吉列服务约3万名学生，收入6亿以上，市场份额13%(50%自费留学生选择中介机构)，新东方前途约9%，启德约9% (根据人数，启德约超过新东方前途)，新通约

如果这样快速发展下去，自费留学服务领域将会变得很没趣。实际上，从年开始，形势就开始发生变化，最首要的原因是中国学生和家长的诉求发生了质的一些变化。在年以前，自费留学服务领域首要是靠新闻生存和快速发展的，留学机构首要提供手续办理，他们没有提供，也没有能力提供真正有附加值的咨询服务。但随着新闻越来越透明，学生和家长与海外院校的联系越来越方便，签证申请也越来越容易，学生和家长对留学服务机构的依靠性越来越小，对留学服务机构的专业以及服务提出了更高的要求。这个时候，以前传下来的大型留学机构越来越不适应高端顾客的诉求，这些机构就像一个大型超市，什么都有，人员很多，流水化作业，人员流动快，一个学生的范例换几批人，也没有真正意义上的职业规划指导和后续服务。特别是一点大型留学机构，为了冲业绩，在没签约前拼命承诺学生和家长全部的要求，签约后拼命打击学生，降低学生预期以免申请不到退费。还有一点机构，外地分企业签约，签约后把全部后续从业转到总部解决，结果办理进度极其缓慢，很容易造成严重的失误。我有一个朋友，就遇到了这样的问题，找了一家上海的机构办理留学，结果这个机构把案子转到北京总部，结果找不到负责人。

时代变了，顾客变了，这个时候的学生和家长，尤其是去美国的学生和家长更加要一点可以提供小而精，个性化的高端留学服务。和过去20年的粗放式留学服务相比，留学进入了小时代。在留学小时代，顾客愿意为更好的服务和更好的结果支付更高的费用。而留学机构则会变成人数不会大多，但所有是真正的专家，人员非常稳定，提供很好的顾客体验和服务体验，尤其是后续服务的新型机构。尚友留学在这个时候应运而生。尚友缘起于世界排名第一的沃顿商学院校园内，是一个网络和留学服务相结合的新型企业，旗下子企业品牌海纳友诚专门从事高端留学服务。我们深切意识到以前传下来留学机构的弊端，所以在模式上进行了革命性的变革，体现在如下方面：

1.严格控制规模和所服务的学生数量，规定咨询顾问服务的学生数量的上线，一旦达到数量，咨询顾问不可以再签署新的合同，确保服务人员和被服务学生的比例，提升成功率和服务感受。

2.以顾客为中心分组，如海纳友诚留学美国部门按照去读高中、去读本科、去读硕士、去读博士，去读艺术，这样可以充分研究某一部分学校；在硕士和博士申请上，更加细分如会计、金融、理工等专业，这种分科咨询要求顾问更加专业，服务更加细致。

3.控制扩张的脚步，只招聘最有经验的咨询顾问，同时大大加强培训的力度， 对于1年以及以上的优秀员工，给予期权奖励，同时使得薪酬和福利待遇在业内处于领先地位。而且各个咨询顾问都有独立的办公室，提高员工的稳定性，从而提高服务质量，确保零失误。

4.改变流水化作业的模式，以咨询顾问作为主体，主导全部从业。

5.为各个学生提供真正意义上的职业规划、职业生涯访谈、最全面的离境前和离境后辅导以及全程的后续跟进从业，使得学生感受到完全不一样的服务，并且提高学生的成才率。

我相信，留学小时代的到来，给留学服务机构带来了新的挑战，一批无法跟上这个时代的留学服务机构必然衰落，并且也给尚友留学这样具有极强网络基因，资金雄厚，人才济济的机构带来了机遇。海纳友诚留学开创了全新的留学小时代，并且也会引领这个时代进入留学服务领域下一个20年。

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作者：张超 留学职业规划第一人，全球职业规划师（gcdf），《老查话留学》栏目主持人。

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