要闻：百胜软件呼叫业务三月向全国顾客开放

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百胜呼叫服务，3月智能连接

上海年3月20日电/美通社/ --今年3月，中国最大时尚公司新闻化处理方案运营商百胜软件开通了其百胜热线400-600-9585、021-50184188。 热线提供包括软件故障诊断、软件应用指导、数据服务等在内的全生命周期服务，并向服务期间的全国客户开放。

这是呼叫业务的第一次试音，受到了客户的好评

年初，百胜利用呼叫中心热线、远程、在线支持服务和星联服务网站提供的现场服务支持相结合的模式，进行服务需求分流，实现高效的服务体验，在网上 从而优化服务系统制度，推进整体服务的专业化和分层，为客户提供高效、低价的便捷服务。

同年6月，百胜首先在上海、广州、深圳、杭州、温州5大城市试运行呼叫业务不久，中心以强大的知识体系、成熟的处理方案、专业梯队的技术人员等特点受到顾客好评。

呼叫业务与神州相连，五星服务左右

年3月，百胜呼叫热线400-600-9585、021-50184188正式向服务期内的全国客户开放，包括软件故障诊断、软件应用指导、数据服务、诉求反馈等全拉

现在，客户只要拨打统一的热线电话，根据提示音选择合适的软件产品，专座就可以立即访问服务。 为了更好地提供服务，呼叫中心将专业座位细分为一线和二线座位的一线座位主要是回答用户在软件产品采用过程中出现的常见问题。 在发生产品特殊情况或多或杂的情况下，一线座位向用户转发更资深的二线座位或派往客户所在地的星联现场服务工程师进行处理，真正达到不延误、及时处理客户问题的目的。

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另外，呼叫中心是顾客诉求反馈的重要角色。 也就是说，要将顾客的招聘情况经常反馈给百胜研发中心，完善产品的招聘功能，提高顾客的购买信心值和认可感。

此外，全国服务期间的客户可以使用星联卡号和密码登录在线服务平台star.baison:9999/，享受全天候自助服务。 在线服务包括知识库查询、服务列表查询、补丁下载、购买新闻查询、顾客论坛、百胜内刊“百胜点击”订阅等，为用户自我提升、经验交流、服务透明化等提供渠道服务

迄今为止，百胜呼叫中心聚集了众多技术骨干力量，实现了全产品技能覆盖、统一呼叫解决和现场服务管理，成为以专业技术为基础、支持标准流程的服务型呼叫中心。

百胜呼叫中心以创造充满回忆的顾客体验为商业理念，以呼叫的智慧期待顾客的成功。

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信息源上海百胜软件有限公司