“扫码点餐不该是唯一选择”

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前几天，西北一位市民王先生在餐厅吃饭，呼吁服务员准备点菜时，服务员说:“请扫码点餐。” 王先生问能否在纸质菜单上点菜时，服务员说:“很抱歉，我们的餐厅只能在线上点。”

现在很多餐厅都推出了“无接触服务”，只需要扫描二维码就可以完成排队、点餐、结账等多项服务，节省了客户的便利性和人力成本，提高了运营效率。 但是，一些商家因此取消了手动订单服务，困扰着一些顾客。

“现在只要在餐厅吃饭，服务员就会让我打扫密码点餐。 如果我继续在纸质菜单上点餐，服务员的态度很快就会变冷。 我好像是个麻烦的人。 ”在某保险公司工作的贾先生今年40岁出头，在移动支付等方面使用新模式，并不过时。 “对我来说，在和服务员交流的过程中，选择自己喜欢的菜这种吃饭体验不能代替扫码点餐。 扫码点餐会破坏这种人与人之间信息表达的交流，甚至给人一种吃饭很着急的错觉”。 在甲方看来，代码订单是可选的，不是唯一的选项，客户必须决定是否扫描代码订单。 不是商家“一律”支付。

即使是老年人，也面临着打扫卫生的要求，很烦恼。 “现在到了餐厅，听说扫了码就点了，我心里打鼓。 ”。 陈先生今年70多岁，也采用高端智能手机，但不熟练。 “有一次，和妻子在餐厅吃饭，点代码花了30多分钟。 页面上的字太小，看不清楚。 操作很麻烦。 一不小心弄错了，只能再试一次。 ’陈先生遇到过许多老年人。

有些客户不愿意使用扫码下单，因此担心个人新闻泄露等安全问题。 “一些公司扫描代码并下单，要求客户关注公司公众号或下载应用程序，以便永远推送垃圾邮件。 ’记者随机采访准备吃饭的顾客时，一些商家把顾客吃饭的过程当作免费宣传，说吃过一次饭后，每天都推送新闻，很烦。 另外，一些商家在扫描代码下单时，要求客户提供姓名、电话等各种新闻，或开通访问地的新闻权限，因此客户感到不安。

对此，中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家采用代码下单的方法可以理解，但不能滥用。 “在订货方法上，顾客有充分的选择权，有权通过服务员选择订货还是代码订货。 商家不能只考虑价格，不考虑顾客的实际感受。 特别是不能忽视一些老年顾客的诉求。 ”。

陈音江认为，代码订购还需要注意保护顾客的个人新闻安全。 一些商家过度收集和采用顾客的个人新闻，没有采用足够安全的技术手段和硬件设施来保证个人新闻的安全。 一些商家未经顾客同意，向顾客发送广告新闻，认为“这些方法损害了顾客个人新闻受到保护的权利”。 (人民日报)

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