“【创文进行时】宝鸡：文明窗口助力文明城市 高质量服务彰显文明力量”

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进一步深化宝鸡组建全国文明城市工作人员，宝鸡市委文明办公室对照《全国文明城市评价体系》有关窗口单位评价标准要求，以各窗口单位创建文明服务示范窗口为核心，培养和实践社会主义核心价值观为核心，成为大众

陈仓市民中心:环境清洁，服务周到

1月14日，记者在陈仓市民中心采访时表示，该中心内外文明推广氛围浓厚，各种推广位置齐全，服务设施齐全，环境干净卫生，员工对工作群众友好

“阿姨，你好。 请先坐下。 别着急慢慢说。 处理。 》当天10点左右，记者在陈仓市民中心看到，大门外两侧的推广栏贴着文明制作的复印件，门口挂着横幅，门口有防疫的各种知识画像。 来工作的人们在有序地测量体温和扫描“健康码”后，进入大厅。 大厅内各种办公柜台标识醒目，办公大众休息的排椅、老花镜、胶水、笔记笔等常用物品一应俱全，排列整齐。 各种公告通知“服务指南”投诉箱等告示悬挂一目了然。 柜台上摆满了员工的个人资料和《廉政建设公约》等招牌，员工在自己的岗位上很忙。

在采访中，在“法律援助”柜台，一位老年人来咨询公证相关的法律知识，工作人员迅速从座位上站起来，热情地让老人坐下，拿出老人随身携带的资料，耐心地进行了说明。

金台区行政审批服务局政务服务大厅:创文氛围浓厚的大厅秩序井然

1月14日，记者在市区访问窗口单位时，在金台区行政审批服务局政务服务大厅看到。 这里文章气氛浓厚，大厅秩序井然。

当天上午，记者来到政务服务大厅，一进门，工作人员就提醒市民扫码、登记，为工作群众提供诱惑服务。 记者观察到这里营造出的创文气氛浓厚，大厅内显眼的地方放置着创文推广的标语，并悬挂在大厅等候区的led屏幕显示屏上，是创文推广的标语 大厅内窗口的工作人员衣着整齐，耐心为群众指导工作。 除此之外，他们还设立了“全天候自助区”，为公司和大众提供24小时以上的自助服务。

然后，为了平民的利益，他们又做了“一件一件”的二维码墙，让大众扫描二维码了解工作流程，填写表格，少跑，让工作变得简单，得到了大众的一致好评。 扫码工作的市民王先生说，大厅环境整洁，服务热情，许多平民措施使工作的群众更加方便。

宝鸡高新技术产业开发区税务局:卫生清洁服务周到

小窗口展示了大形象，服务窗口涉及城市文明。 1月14日，记者在宝鸡高新技术产业开发区税务局看到大厅内环境整洁、创文推广气氛浓厚、现场秩序井然、员工服务耐心、温馨的画面。

当天上午11点左右，记者来到宝鸡高新技术产业开发区税务局，门口工作人员戴口罩，工作人员穿工作服，戴胸牌，对前来工作的市民进行登记和体温检查。 记者走进大厅，看到大厅内地面整洁，服务窗口东西整齐排列，醒目位置上文明健康摆满了你和社会主义核心价值观推广的品牌，看到东西两侧两个led的画面上“文明和你同事的点滴是我吗？

记者了解到，大厅内不仅设有咨询、休息、纳税服务、纳税体验、自助税等区域，各员工还可以在各自区域热情服务市民，市民也可以在自己的工作区域耐心排队等待 来工作的市民郭先生说:“这里环境卫生干净，服务热情，来这里工作既愉快又亲切。 ”。

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金台区:亲切服务显文明效率工作惠大众

年9月3日，记者来到位于金台区市民中心的区人力资源和社会保障局，体验以窗口为单位的文明程度。

当天上午9点左右，记者走进了工作大厅。 这里曾是忙碌的场面。 为了使大众能够迅速准确地找到相关窗口，准备相应的资料，在大厅门口设立了“志愿者服务岗位”，由专家解决大众的各种问题。 服务虽小，但作用不小。 在一个业务集中处理的时候，每天都有很多群众来咨询，员工必须重复说十几次或几十次同样的话。 尽管如此，没有人不耐烦，即使遇到走错楼层的群众，员工也会行礼，亲切指导，真正实现了“最初的责任制”。

在各个业务窗口，除了各种各样的专业术语外，记者听到最多的话是“你好，对不起……”“不客气，再见，请慢慢走。 ”。 这样的文明用语，整个大厅充满了和谐的文明风气。 “我们的窗口机构不仅态度文明，而且要为群众提供高效便捷的服务。 ”。 金台区养老保险办理中心副主任范香娥说。 为了提高工作效率，今年以来，该局推进了“少一些事项、材料、延长期限”等公司服务的快速处理，实施了“打包处理”、“快速处理”、“简便处理”等工作方法，原本开辟了几个窗口 有些在网上平台出不来房子就可以处理掉，这些措施给城乡群众带来了极大的便利。

麟游县税务局:磨练窗口树形象文明服务展风采

“几天不见，办税大厅变化这么大。 这个办税体验区的空间真大，休息区这个爱心标语也很温馨”姚笑着对熟悉的员工说。

原来，最近税务服务大厅进行了升级改造。 进入大厅，首先映入眼帘的是员工的笑容、干净整洁的柜台、温暖可爱的休息场所。

纳税人的休息场所有“儿童座椅”“爱伞”。 报纸栏里不仅有整齐的税务知识推广册，还有《市民文明手册》。 大厅工作人员表示:“由于我县是省级文明县，我部门是省级文明单位的标兵，在文明建设中，大家非常重视，不仅要布置文明手册，张贴文明口号，还要张贴纳税人推广文明知识，希望 然后，我们最近还组织了文明礼仪培训、业务规范培训。 ”。

经过纳税人休息区，进入自助纳税区。 曾经的柜台内外已经连为一体。 宽敞的空间，神清气爽的环境，热情文明的气氛，诉说着纳税大厅不同的现在。 “我们对原来的小大厅进行了改造升级，电脑从4台增加到8台，配备了打印机，纳税人可以打印文件、纳税说明书等资料。 这样可以提高纳税人的纳税效率和纳税体验，提高网上税率，防止大家在马路上跑。 二是为了进一步推进商业环境的优化，提高纳税人的满意度和获得感。 ”。 税务局负责人赵高仲向记者介绍。

(综合宝鸡信息网·宝鸡日报·宝鸡文明网)

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