“城市文明形象”

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窗口服务机构的热线电话为公众答疑解惑，其服务是否文明直接关系到政府形象。 8月31日，记者拨打几个不同单位的服务热线，询问虚拟问题，接线员均及时回应，用语文明、礼貌待人，耐心回答问题。

“疫情防控，人人有责。 文明宝鸡，从我开始！ ”当天上午，记者首先拨打“12345”市民热线，电话中传来文明推广语和信息。 “你好！ 这里是宝鸡12345市民热线。 欢迎来电。 电话正在转发中。 请稍等一会儿。 于是，女接线员接通电话，记者虚拟询问了“12345”热线的受理范围后，她非常礼貌地说:“你好！ 我们受理的复印件是宝鸡市内未纳入紧急、急救、公安警务和热线整合的行政管理、政务服务若干事项，以及其他部门未受理的问题。 ”。 在询问记者什么时候能回答咨询的问题后，这位电话接线员流利地回答:投诉、建议工作为10个工作日，咨询工作为2个工作日。 求助的工人有五个工作日。

接着，记者拨打市车管所服务热线“0917—5231017”，电话刚一响，张姓女职工就接到了电话。 “验车不用来车管所。 只需要在网上申请电子标记就可以了。 那样的话，麻烦就会减少。 你不需要跑步。 ”记者在虚拟询问和审查了汽车的相关问题后，发现这位员工非常热情，她离车管所近就可以开车来，远就在网上做，同时积极告知车管所的上班时间。 解答后，记者在电话中向她说:“谢谢！ ’说。 这位员工说:“不要客气！ 如果有问题请随时打电话咨询！ ”

随后，记者又拨打了市住房公积金查询中心等市上窗口服务机构的热线电话，虚拟提问相关问题，对方热情、耐心、文明问答，给了群众满意的回答。 (宝鸡日报记者马庆昆)

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