“最实最细最严厉！《宝鸡市窗口领域高质量服务提升行动实施方案》出炉”

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《宝鸡市窗口领域优质服务提升行动实施方案》日前公布了“崇尚向善、文化厚重、和谐居住、人民满意”的文明城市建设标准和具体评价标准，围绕提高服务理念、优化服务环境、提高服务水平的要求，提出了窗口领域优质服务提升行动 加强执法队伍管理，规范执法，提高效能，处理部分基层员工语言不文明、着装不规则、服务不规范、投诉记录不健全等问题，全面提高文明服务、高质量服务水平，成为我市全国文明城市

据悉，此次活动将在政务服务大厅、工商、税务、公安、卫生、执法、银行、邮政、移动、电信、联通、水电暖、公交、车站及商业零售、景区、酒店等窗口服务领域展开。

活动文案包括“加强队伍建设，提高服务质量”、“优化服务环境，提供高质量服务”、“提高服务效能，提高服务效率”、“加强监管，健全长效机制”4 《方案》要求严格的服务规范，通过配置台标、员工刷卡、服务卡等方法，明确员工身份和岗位职责。 推行仪表、语言、行为规范，规范员工着装、仪表整洁、坐姿端正、文明用语、礼貌、笑容服务，杜绝“门难进、脸差、事难”、庸懒惰等现象。

《方案》还完善了服务设施，按照相关标准要求，规范问询台、服务台、查号台、资料窗、报架等服务设施，实现绿色通道、无障碍设施、候车、饮水机、文明引智标志、禁烟标志

并要不断完整询问责任、不重复告知、限期结算、服务承诺、大众评议、绩效考核、监督说明责任、ab冈等制度，加强日常监督和目标考核，提高服务意识和效能意识。 从多次工作的大众角度，以前打破了柜台服务模式，推进了服务的前进化、初审咨询化、资料简化、操作标准化。 进一步减少工作时限，符合要求受理的，应当在工作时限内结算。 对不予受理的申请，应当证明政策依据，并及时反馈给群众。 窗口工作人员经询问后，不得重复完整一次性通知服务对象进行询问的所有复印件。 全面落实“好评”制度，通过阅卷、二维码、意见箱、投诉电话、电子邮件等多种途径和方法，广泛征求群众意见，积极接受社会监督等方面的文案。 (广播宝鸡)

:苟笑