“宝鸡：政府请您来“找茬” “渭”您服务无止境”

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最近，进入宝鸡市渭滨区政务服务大厅的群众被大厅入口的“找打架”窗口所吸引，这个窗口虽然不办理具体业务，但受到了事务群众的好评。 大众在政务大厅工作，如果觉得员工态度不好，处理一些事项，或者对政府工作有什么建议，可以来这里“喘气”“生气”。 工作人员耐心地听群众“拍砖”，态度和蔼了解情况，第一时间注册解决。

大众的“传声筒”政府的“解冻阀”

去了渭滨区政务服务中心的“找茬”窗口，厚厚的投诉处理登记本吸引了记者的观察。 其中，按日期详细记录了事务群众的意见建议，在各自的意见下，详细证明了意见的受理情况，并标注了受理结果是满意还是不满意的评价栏。

“在过去的事业中，我们发现大众对我们员工的服务给予很好的评价，但是在哪里呢？ 因为我不知道差的是什么，所以在局内反复讨论之后，开设了窗口。 ”。 宝鸡市渭滨区行政审批服务局副局长马双告诉记者，“找工作”窗口的设立，是为了让群众提出更好的建议，改善机构的工作表现。 原投诉窗口的升级版“找”如字面所示，是为了更接地让上司的姓一目了然。

“除了投诉建议，前来工作的群众不了解工作流程，不熟悉工作窗口，找窗口的员工诱惑”马双对记者说，渭滨区政务服务大厅有15个窗口单位、41个事务窗口、58名员工，但每天都有千人 他说，不可避免地会有不满之处，这需要一个窗口来听取群众的意见，缓解群众的负面情绪，提高各个窗口的服务质量，改善工作流程。

服务大众的“窗口”改善事业的“店面”

4月30日，一名公司办事员来到政务服务大厅领取公司制作的公章。 但是，那两天，政务服务大厅不得不调整工作地点，刻有的公章没有被取回。 如果公司员工没有收到公章，不满一下子涌现出来，到“砍价”窗口投诉。

“我们在这里刻了章，说今天来取，但是我把章拿来了，但是没有收到。 耽误了我的时间。 你们自己该怎么办？ ’就像落在油锅里的水滴一样，大问题一瞬间就吸引了所有人的观察力。

当天“查找”窗口的工作人员迅速叫来印鉴注册窗口的工作人员，了解情况。 原来，那两天政务服务大厅翻新了，员工近期向需要领取公章的群众逐一打电话通知变更领取时间，但在通知过程中有遗漏，公司办事员白跑了一趟。 经过调解，备案窗口工作人员主动向对方道歉，对方也得到了谅解。

“当天下班后，我们的员工坐在电动车上亲自把公章发给公司负责人，其实矛盾来源于不太清楚，双方清楚地说明了问题，矛盾自然就消除了。 同样，如果我们在工作窗口解决问题，大众对政府的满意度就会增加一分。 ”。 魏滨区政务服务大厅业务股股长袁会明向记者投诉，“个股”窗口成立以来，实际上收到了一些公司和群众建立了小股的事项，整理了可以现场处理的意见，不能现场处理的，我们及时向有关部门投诉

“魏”您的服务对企业品牌服务的大众是无限的

“就业口”窗口不过是渭滨区改变工作方式，提高窗口服务性能的缩影。 今年3月31日，宝鸡新航标牧业有限企业向渭滨区审计局提交了《生鲜乳准运说明》的申请资料。 但是，审计证涉及的两辆生鲜乳运输车辆位于云南和四川，短时间内无法集中在辖区办理，证件照即将到期，申请人焦急万分。 了解情况后，渭滨区行政审批服务局工作人员结合行政许可若干事项的现场审计要求，探索和创新“不现场勘查”的新模式，使用qq在线视频的方法与司机连接，在查勘员指导下现场司机的手机。 通过视频检查两辆生鲜乳运输车前后的车牌号、车况、罐体和司机证照片等情况，获得申请材料，原需20天处理的案件不到2天就解决了。 这个方便实效的“魏”您的服务，多次被宝鸡新航标牧业有限企业的张经理感叹和称赞。

今年以来，魏滨区致力于被称为“魏国”的您的服务企业品牌。 “金牌店小二”活动、“好差评”制度、“三辩”机制、三级代工互联网、“掌中辩”推广……一个“刃内”服务监督考核体系，让一个便民为民提供服务措施，工作流程

魏滨区行政审批服务局局长张月平告诉记者，下一步是魏滨区行政审批服务局本着“时不等人、朝夕”、“起步即冲刺”的精神，努力奋斗，开拓创新，更好地落实简单的政治放权，完成行政许可权改革任务，、 真正实现“环节最少、流程最简单、时间最短、效率最高、服务最好”的服务目标，竞争西部最佳投资快速发展环境，“优化经营者软环境、经济快速发展的硬环境” 渭滨回归全省五强，为全面建设小康做出了应有的贡献。 (宝鸡信息网记者惠耀辉) [/s2/]

:王可