要闻：海信电视有声音无图像 质量遭疑

去年，杨先生在海口市新华南路某电器城购买了三台海信智能液晶电视，一年左右两台电视就在一个月内坏了。 9月22日，杨先生投诉称，商家拒绝担保，工商和质量监督部门均无关，记者到现场了解情况。

两台电视机发出声音，没有画面

9月22日上午，记者来到杨先生家。 杨先生打开了电视，但记者能听到那个声音，从没见过那个人。 杨先生说起这件事，很生气，他说是高级智能电视，快坏了，电视只有声音没有图像。 我们很少看电视。 叠起来看电视比看电影贵。

杨先生家坏了的两台海信电视机，一台是48英寸，一台是50英寸(型号为48k510g3d和50k310x3d )。 50英寸的电视机是去年10月买的。 今年8月19日，杨先生一家正在看电视，突然电视失去了画面。 因为电视机还在一年保修期内，所以海信售后服务给电视机免费修了。

出乎意料的是，一个月后，另一台48英寸的电视也坏了。 同样的问题，电视也有声音，没有画面。 本来就很受海信企业品牌欢迎的杨先生，对这个企业品牌电视的质量表示怀疑。 杨先生说，如果电视机坏了，也可以怀疑录用不当。

智能液晶电视，价格一贵，过了保修期就坏了

48英寸的这台电视机是杨先生去年5月买的，现在超过了一年的保修期。 海信售后说，过了一年保修期，只能自己掏钱修理。 分解检查30元，维修费200元，更换零件的钱另算。 杨先生说，电视机一台5000多台，一台6000多台买回来这么贵，重新修理的费用会很高。

杨先生说保修期已经过了。 这个质量令人难以置信。 如果几天后又坏了，还会出钱修理吗？

保证书上写着免费的修理期限在购买日起的一年以内。 但是杨先生不能接受。 怎么正好一年，两台都坏了？ (见习记者刘麦摄)

杨先生买的电视机都是在这个电器城的海信专卖店买的。 (见习记者刘麦摄)

12315热线:如果怀疑产品质量，可以要求制造商出具检测报告

海信售后服务公司说，有时电视有声音没有图像，可能有很多原因。 电视机坏了。 看一下收据，只能在保修期内向客户保证。

记者拨打了客服报警热线12315。 工商部门表示，他们只能按照三包法解决，商品在保修期内，商家拒绝调整维修，但商品过了保修期只能自己支付。 如果对商品质量有疑问，可以委托质量管理部门检查。

随后，记者又拨打了质量热线12365。 质量监督部门表示，如果对企业品牌质量有疑问，只能自己提交检测报告加以证明。 但是，海南省质检站没有资格检查电视机。

海信海口分企业:向制造商反馈，但不能决定制造商的行为

记者陪同杨家人小吴和小王来到购买电视机的新华南某电器城。 海信销售员告诉记者，杨先生购买的两种不同型号的电视机目前没有销售，制造商停产了。

王先生也不理解买的两台电视同时出现同样的问题。 我想追溯一下源头，如果海信电视的质量有没有问题，就必须提出质量标准。 我们不是想退货，而是对其他客户也负责问王先生。

电器城外联部经理路金长表示，将帮助杨致信企业，并敦促海信方面尽快做出答复。 在柜台联系了海信售后服务后，海信售后服务马上去杨先生家检查电视问题。 技术服务人员认定主板有问题，更换需要支付约300元左右的费用。

记者联系了海信企业海口分企业谢总经理。 他说海信的质量保证体系相对来说在国内比较严格。 电视机是通过检查发货的，肯定没有质量问题。 关于这件事，我会反馈给总部，但不能决定总部的行动。

最终，海信企业服务部将与杨先生协商，为杨先生更换新电视机。 杨先生及其家人表示，虽然换了电视，但海信电视的质量存在疑问。 他们希望厂方保持更严格的质量。 资料来源:中新网